Past het toch niet, of valt het anders uit dan verwacht? Dat kan gebeuren. Hieronder leest u hoe u een artikel bij ons ruilt of retourneert.
Bedenktijd van 14 dagen
Voor online bestellingen geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Die gaat in op de dag nadat u de bestelling heeft ontvangen. Binnen die periode mag u zonder opgaaf van reden aangeven dat u de koop wilt ontbinden.
Na uw melding heeft u nogmaals veertien dagen om het artikel terug te sturen.
Voorwaarden
- Het artikel is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd
- De originele labels zitten er nog aan
- U stuurt het terug in de originele of vergelijkbare verpakking
- U voegt een kopie van de factuur of pakbon bij
U mag een artikel passen zoals u dat in de winkel ook zou doen. Gaat het verder dan dat en is het artikel daardoor minder waard geworden, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen om hygiënische redenen niet retour, zoals ondergoed, badkleding en oorsieraden, tenzij de verzegeling nog intact is. [ IN TE VULLEN ] — vul hier aan welke artikelgroepen bij u zijn uitgesloten.
Zo meldt u een retour aan
- Stuur een e-mail naar e.coenraad@kpnplanet.nl of bel 0573-252006
- Vermeld uw bestelnummer en welk artikel u wilt retourneren
- U ontvangt van ons de retourinstructies
U kunt uw bestelling ook gewoon terugbrengen naar de winkel aan de Smeestraat 6-8. Dat scheelt u verzendkosten en we helpen u meteen aan een passend alternatief.
Kosten van terugsturen
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij ze voor onze rekening. Retourkosten: [ IN TE VULLEN ]
Terugbetaling
Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen veertien dagen terug op de rekening waarmee u heeft betaald. Heeft u de hele bestelling geretourneerd, dan krijgt u ook de verzendkosten van de heenzending terug, tot het bedrag van de standaardverzending.
Ruilen in de winkel
Artikelen die u in de winkel heeft gekocht, ruilen wij graag binnen veertien dagen op vertoon van de kassabon. Voor winkelaankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht — dat geldt alleen voor aankopen op afstand — maar we denken uiteraard met u mee.
Vragen
Komt u er niet uit? Bel ons op 0573-252006 of mail naar e.coenraad@kpnplanet.nl. We helpen u graag.